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AGB - Shop

Beratungsvertrag

B.Sc. Psychologie und Heilpraktikerin Yvonne Fitzner
Schinkelstr. 48
38302 Wolfenbüttel

für den Erwerb einer digitalen Beratung  

Stand: [09 / 2023]

1. Vertragsgegenstand, Geltung dieser Nutzungsbedingungen

1.1 Die Naturheilpraxis Yvonne Fitzner bietet Dienstleistungen an (im Folgenden „Services“). Die Services werden über die online unter https://www.allesinballance.de allenfalls unter Verwendung einer entsprechenden Software-Applikation (u.a. Zoom, GoogleMeet) erbracht.

Die Services bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Beratung von Nutzern Online Dienstleistung, sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Beratende und Kunden im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB. psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig das zu Verfügung Stellen von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).

1.2 Für die Nutzung der Services von  Naturheilpraxis Yvonne Fitzner ist eine Bestellung unter https://www.allesinballance/shop.de erforderlich. Die Bestellung ist ein Angebot der Kunden an Naturheilpraxis Yvonne Fitzner auf Abschluss eines Vertrages. Bei Bestellung wird zur Bestätigung und des Vertragsabschlusses an die von den Kunden angegebene E-Mail Adresse eine Bestätigungsmail gesandt. Mit der Bestätigung durch Naturheilpraxis Yvonne Fitzner (Annahme des Anbots der Kunden) entsteht ein Vertragsverhältnis zwischen Naturheilpraxis Yvonne Fitzner und den Kunden.

Dieses Vertragsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen.

1.3 Die Kontaktaufnahme zwischen Berater und Kunde erfolgt nach Zahlungseingang via Email, zwecks Terminierung der gewünschten digitalen Beratung.

Beratungen durch Berater auf der Plattform sind stets kostenpflichtig. Die Bezahlung erfolgt via Paypal oder Kreditkarte. Digitale Beratungen können nur nach Vertragsabschluss gemäß Pkt 1.2 erfolgen. Sowohl Berater als auch Kund dient ein User Interface (z.B. Zoom, GoogleMeet) zur Kommunikation.

1.4 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater und Kunde und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater und Kunde erbracht. Rechte und Pflichten sowie Ansprüche aus einer Beratung und darin erteilten Auskünften bestehen daher auch ausschließlich zwischen Berater und Kund.

1.5 Auskünfte der Berater im Rahmen einer psychologischen Beratung über die Plattform sind nicht dazu geeignet und bestimmt, eine Therapie/Behandlung bei psychischen Erkrankungen zu ersetzen. Wir empfehlen den Nutzern im Bedarfsfall eine(n) Arzt/Ärztin oder fachlich geeignete Berater zu konsultieren.

Dies gilt nicht sofern – soweit gesetzlich zulässig – über die Plattform durch die Berater Therapie/Behandlung explizit zwischen Kunde und Berater vereinbart wurde.

2. Änderung der Nutzungsbedingungen und der Services

2.1 Unsere Services werden ständig weiterentwickelt. Es kann daher sein, dass sich die Services in ihrem Umfang und in ihrer Funktionalität verändern. Die aktuelle Fassung der Nutzungsbedingungen ist jederzeit auf der Website unter https://allesinballance/agb abrufbar.

2.2 Der Nutzer hat insbesondere für Zwecke sämtlicher Korrespondenz zwischen ihm und Naturheilpraxis Yvonne Fitzner eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und stimmt zu, rechtserhebliche Mitteilungen an diese E-Mail-Adresse zu empfangen. Mit dem kauf einer digitalen Beratung erklärt sich der Nutzer mit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten in Entsprechung mit den Datenschutzbestimmungen von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner einverstanden. Genaue Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung abrufbar auf https://allesinballance/datenschutzerklärung.

2.3 Wenn – sofern gesetzlich zulässig – die Leistung Therapie/Behandlung zwischen Kunden und Berater vereinbart wird, sind vollständige und richtige Angaben zu machen (Name, Adresse, Geburtsdatum, etc). Wenn sich die persönlichen Daten der Nutzer ändern, muss dies unverzüglich bekannt gegeben werden.

2.4 Mit der Verwendung der Services bestätigen die Kunden, dass sie nach den Bestimmungen des anwendbaren Rechts für die vereinbarungsgemäße Nutzung der Services ausreichend geschäftsfähig ist. Personen unter 16 Jahren können die Services nur nutzen, sofern beim Kauf der Dienstleistung die Zustimmung durch einen Erziehungsberechtigten erfolgt.

3. Services von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner

3.1 Die Services von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner bestehen unter anderem in (i) der entgeltlichen Beratung von Kunden durch Berater sowie (ii) der Bereitstellung adäquater Kommunikationswege für Berater und Kunden im Hinblick auf eine digitale Inanspruchnahme begleitender Beratungsleistungen (wie zB psychologische Beratungsleistungen oder Coaching) und – soweit gesetzlich zulässig – psychologischer Therapie/Behandlung und (iii) der zur Verfügungstellung von Online Inhalten (zB Meditation, Entspannungsübungen, Arbeitsblätter).

3.2 Die Services können in Österreich, Deutschland und der Schweiz genutzt werden.

3.3 Naturheilpraxis Yvonne Fitzner legt größten Wert auf einen vertraulichen Umgang mit Nutzerdaten. Jede direkte Kommunikation zwischen den Kunden und den Berater erfolgt verschlüsselt. Sichergestellt wird diese verbindliche Vertraulichkeit durch ein Verschlüsselungssystem der genutzten Plattform (Zoom, GoogleMeet). Jede direkte Kommunikation zwischen Kunde und deren Berater erfolgt sodann ausschließlich mittels Verschlüsselung, wodurch der vertrauliche Austausch sichergestellt werden kann.

Mehr Information zur Verwendung und Verarbeitung der Daten findet sich in der Datenschutzerklärung (abrufbar unter https://allesinballance/datenschutzerklärung/). Die Offenlegung eines Nutzerschlüssels sowie dessen Verwendung durch Instahelp erfordert stets die Zustimmung des Kunden.

4. Rechte an Inhalten / Haftung für Inhalte

4.1 Unter „Inhalte“ sind sämtliche Informationen und Daten aber auch Medien, wie zum Beispiel Videos, Musik, Töne, Texte, Fotos, Bilder, Grafiken, Zeichnungen, Software, Hyperlinks etc. zu verstehen, die den Kunden oder durch Berater auf der Plattform zur Verfügung gestellt werden oder die die Kunden selbst auf die Plattform hochladen („Kundeninhalte“).

4.2 Die Rechte an Inhalten, die den Kunden zur Verfügung gestellt werden (einschließlich des Designs und Layouts und des Programmcodes der Website und der Services), liegen allein bei Naturheilpraxis Yvonne Fitzner, bei den Beratern oder bei Dritten, welche die Inhalte an Naturheilpraxis Yvonne Fitzner lizenziert haben. Naturheilpraxis Yvonne Fitzner erteilt den Kunden das beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht, die zur Verfügung gestellten Inhalte ausschließlich im Rahmen der Services und für den privaten Gebrauch zu nutzen. Die Kunden sind nicht berechtigt, die zur Verfügung gestellten Inhalte über den bestimmungsgemäßen privaten Gebrauch hinaus für andere Zwecke zu nutzen.

5. Gewährleistungs- und Haftungsausschluss

5.1 Naturheilpraxis Yvonne Fitzner haftet für sich oder seine Erfüllungsgehilfen nur für Schäden, die aufgrund grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen; diesfalls richtet sich die Haftung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Schäden aufgrund leichter Fahrlässigkeit, sowie für Folgeschäden, entgangene Gewinne, Datenverlust oder sonstige indirekte oder mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.

5.2 Die in diesem Punkt 6 vereinbarten Haftungsbeschränkungen gelten für vertragliche und außervertragliche Ansprüche. Die Haftung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften (zB Personenschäden) bleibt unberührt.

5.3 Im Rahmen der Services können Hyperlinks zu Websites Dritter enthalten sein. Wenn der Nutzer auf Websites Dritter zugreift, geschieht das auf eigene Verantwortung. Solche Websites unterliegen nicht der Kontrolle von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner und der Nutzer akzeptiert hiermit, dass Naturheilpraxis Yvonne Fitzner nicht für Inhalte, Funktionalität, Informationen, Richtigkeit und Rechtmäßigkeit oder sonstige Aspekte solcher externer Websites verantwortlich ist. Die Einbeziehung solcher Hyperlinks bedeutet in keiner Weise, dass Naturheilpraxis Yvonne Fitzner die jeweiligen Websites unterstützt oder mit deren Betreibern in irgendeiner Weise in Verbindung steht. Naturheilpraxis Yvonne Fitzner übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die dem Nutzer durch oder im Zusammenhang mit der Nutzung solcher Hyperlinks oder der durch diese Hyperlinks referenzierten externen Websites entstehen.

5.4 Naturheilpraxis Yvonne Fitzner kann nicht gewährleisten, dass der Zugang zur Plattform jederzeit ohne Unterbrechung und fehlerfrei möglich ist. Naturheilpraxis Yvonne Fitzner haftet nicht für kurzfristige Unterbrechungen, Veränderungen oder Beendigung der Services oder bestimmter Funktionalitäten. Naturheilpraxis Yvonne Fitzner haftet nicht für Störungen bzw Beeinträchtigungen, die nicht in der Sphäre von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner liegen. Der Nutzer ist daher für eine regelmäßige Aktualisierung der von ihm verwendeten Software, die regelmäßige Datensicherung, einen zeitgemäßen Virenschutz und effektive Firewall-Systeme verantwortlich.

5.5 Der Beratungsvertrag besteht im Verhältnis Berater und Kunde und die Beratungsleistung wird ausschließlich und nur im Verhältnis zwischen Berater und Kunde erbracht. Eine Haftung von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner für alle Ansprüche, die sich aus dem zwischen Berater und Kund geschlossenen Vertrag ergeben, ist ausgeschlossen.

5.6 Für Qualitätsmängel und Verbindungsabbrüche, die ihre Ursache außerhalb des technischen Einflussbereiches von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner haben und deren Eintritt Naturheilpraxis Yvonne Fitzner auch nicht zu vertreten hat, wird keine Gewährleistung übernommen.

6. Technische Voraussetzungen

6.1 Für die Nutzung der Services sind ein Internetzugang sowie ein entsprechendes, zeitgemäßes Endgerät samt Browser notwendig, die über die technischen Kapazitäten für die grafische Darstellung der Plattform verfügen. Bei der Nutzung der Services entsteht ein erhebliches Datenvolumen, was insbesondere bei mobiler Nutzung Kosten verursachen kann. Die den Kund*innen in Zusammenhang mit der Nutzung der Services entstehenden Kosten für Internet-Datenverkehr tragen diese selbst.

6.2 Dem Nutzer ist bekannt, dass aufgrund der technischen Gegebenheiten des Internets niemals ein vollständiger Schutz vor Viren, Trojanern, Spyware etc bestehen kann. Naturheilpraxis Yvonne Fitzner kann diesen Schutz daher auch nicht gewährleisten.

7. Entgelt, Zahlungsbedingungen

7.1 Die Services von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner sind kostenpflichtig. Kunden bezahlen entweder mittels Zahlungsmittel (Kreditkarte, Paypal, etc).

Die genauen Zahlungsmodalitäten sowie das konkrete Vertragsmodell werden bei Vertragsabschluss auf der Website vereinbart. Mit Kauf der jeweiligen digitalen Dienstleistung erklärt sich der Käufer mit den Vertragsbedingungen, mit dem Serviceentgelt, dem zugrundeliegenden Preismodell sowie den Zahlungsbedingungen von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner ausdrücklich einverstanden.

7.2 Sofern keine gesonderten Zahlungskonditionen vereinbart wurden, sind Entgeltforderungen sofort Zugang der elektronischen Bestellbestätigung bei den Kunden zahlbar. Der Rechnungsbetrag muss spätestens zum Fälligkeitstermin beim betreffenden Zahlungsempfänger gutgeschrieben sein. Bei verspäteter Zahlung durch den Nutzer berechnet Naturheilpraxis Yvonne Fitzner – sofern nicht höhere Kosten entstanden sind – beginnend mit dem 15. Tag ab Rechnungsdatum gesetzliche Verzugszinsen. Die mit der Einbringlichmachung verbundenen Mahn-, Auskunfts- und sonstigen Kosten tragen die Kunden. Die Inanspruchnahme der Services ist während der Dauer eines Zahlungsverzuges ausgeschlossen.

7.3 Die Bezahlung durch die Kunden erfolgt über einen Zahlungsanbieter, der die Daten des zahlenden Nutzers nur an Naturheilpraxis Yvonne Fitzner weitergibt.

7.4 Als Zahlungsarten werden Kreditkarte, Online-Bezahlsysteme (wie z.B. Paypal, Online-Banking) akzeptiert.

7.5 Die Kunden können die Forderung gegenüber Naturheilpraxis Yvonne Fitzner nur aufrechnen, soweit sie von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner anerkannt oder rechtskräftig festgestellt worden sind.

7.6 Das erworbene Produkt kann vom Kunden innerhalb von 24 Monaten eingelöst werden. Danach ist ein Einlösen der gekauften Beratung nicht mehr möglich. Mit dem Kauf erklärt sich der Kunde mit Punkt 7.6 ausdrücklich einverstanden.

8. Dauer und Beendigung des Vertrages

8.1. Der Vertrag wird für die Dauer bis zum Einlösen der gekauften Beratung geschlossen.

9. Sonstiges

9.1 Änderungen und/oder Ergänzungen dieser Nutzungsbedingungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis. E-Mail gilt als Schriftform; Mitteilungen von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner an die Kunden erfolgen an die von den Kunden bei Kauf eines digitalen Produktes angegebenen E-Mail-Adresse

9.2 Es gilt ausschließlich deutsches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das sachlich und örtlich zuständige Gericht in dem Unternehmensstandort von Naturheilpraxis Yvonne Fitzner. Die Vertragssprache ist Deutsch.

10. Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit steht bei Naturheilpraxis Yvonne Fitzner an erster Stelle. Sollten Kunden aus welchem Grund auch immer mit den Leistungen unzufrieden sein, können sie sich jederzeit an naturheilpraxis-fitzner@web.de wenden. Die Mitarbeiter werden sich umgehend zur Erarbeitung einer Lösung mit den Kunden in Verbindung setzen.

*Aufgrund des besseren Leseflusses haben wir bewusst auf eine gendergerechte Sprache verzichtet und das generische Maskulin verwendet. Es sind alle Menschen, unabhängig ihres Geschlechts angesprochen und bei uns herzlich willkommen.